Canal de comunicação direta com o cidadão
A Ouvidoria do SAAE Valença é o canal de comunicação entre o cidadão e a autarquia. Através dela, você pode registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
Todas as manifestações são analisadas e encaminhadas aos setores responsáveis para providências, garantindo transparência e melhoria contínua dos nossos serviços.
Relate problemas com abastecimento, vazamentos, qualidade da água ou atendimento.
Envie ideias para melhoria dos nossos serviços e atendimento à população.
Reconheça o bom trabalho de nossos servidores e equipes de campo.
Denuncie irregularidades, ligações clandestinas ou desperdício de água.
Tire dúvidas sobre serviços, tarifas, contas e procedimentos do SAAE.
Solicite serviços como ligação de água, religação, vistorias e reparos.
A ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão de Valença e a administração pública para estabelecer uma relação democrática entre o SAAE e a sociedade, permitindo assim identificar as necessidades e distorções, buscando soluções para as manifestações apresentadas. Recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação. O SAAE de Valença é uma das autarquias que fazem parte do Fala.Br (Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação) do Governo Federal, no qual o cidadão pode além de registrar sua manifestação de denúncia, reclamação, solicitação, sugestão e elogio, pode também registrar o seu pedido de Acesso à Informação. As manifestações do tipo Simplifique; Sugestão; Elogio; Solicitação e Pedido de Acesso necessitam necessariamente da realização de cadastro no sistema. Já as manifestações do tipo Denúncia e Reclamação podem ser realizadas tanto mediante cadastro como de forma anônima, sendo que o manifestante que optar pelo anonimato não obterá um número de protocolo e nem receberá uma resposta da ouvidoria para sua manifestação. Os registros de manifestação de forma anônima são tratados como comunicação de irregularidade, nos termos do Decreto nº 9.492/2018. O prazo para resposta é de 30 (trinta) dias, prorrogável por mais 30 (trinta) dias, mediante justificativa.
Escolha o canal mais conveniente para você
Presencial: Seg a Qui 07:00–16:00 / Sex 07:30–13:30
WhatsApp e Telefone: Dom a Dom 08:00–20:00
R. Gen. Câmara, 75 - Centro, Valença - BA, 45400-000
Você também pode registrar sua manifestação pela plataforma integrada de ouvidoria do Governo Federal. A Fala.BR permite o acompanhamento de todas as manifestações de forma transparente.
Acesse aqui